Peticiones, Quejas y/o Reclamos
Atención al Estudiante – Hernández Consulting Public Accounting S.A.
En Hernández Consulting Public Accounting S.A. nos comprometemos a brindar un acompañamiento integral a nuestros estudiantes, resolviendo cualquier inquietud relacionada con el contenido académico, soporte técnico o la experiencia general en nuestros cursos, diplomados y certificaciones.
Para contactarnos, ponemos a su disposición los siguientes canales oficiales:
Canales de Atención
1. Formulario PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)
Si desea presentar una petición, queja o reclamo, puede diligenciar el formato al lado derecho de envío de mensaje.
Una vez recibida su solicitud, será gestionada y respondida en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a nuestros lineamientos de servicio.
2. Correo electrónico de Atención al Estudiante
Email: [email protected]
Aquí atenderemos consultas generales, soporte técnico y solicitudes de información adicional. Nuestro equipo está disponible para brindarle el acompañamiento que requiera.
3. WhatsApp Business : +506 8333 1117
Canal habilitado para orientación rápida y soporte básico.
Procedimiento de Escalamiento de Quejas – ACCA
Los estudiantes deben primero presentar su queja a través del procedimiento interno de PQR de nuestra institución. Si, una vez concluido este proceso, la respuesta no resulta satisfactoria, podrán escalarla ante ACCA. Si el estudiante ha agotado tanto nuestro proceso como el de ACCA, podrá acudir al organismo regulador correspondiente. Para más información sobre el proceso de ACCA, puede consultar:
https://www.accaglobal.com/gb/en/footer-toolbar/contact-us/unhappy.html
Importante: Para continuar con el trámite, se debe aportar una captura de pantalla o copia del historial de la queja, donde se evidencie la gestión realizada por la institución y las acciones adoptadas.
Disponibilidad
Puede enviarnos su solicitud en cualquier momento a través de cualquiera de los canales mencionados. Con gusto le brindaremos un trámite oportuno, respetuoso y transparente, en concordancia con nuestras políticas de servicio al cliente.